Кому звонить, когда в квартире нет отопления, что делать, когда холодно, кто отвечает за холодные радиаторы – журнал Этажы
Куда звонить, если нет отопления в квартире?
Куда звонить, если нет отопления в квартире?
Многие владельцы квартир, оборудованных системой централизованного теплоснабжения, сталкиваются с проблемами в начале и во время отопительного сезона. К ним относятся перебои в отоплении, слишком низкая температура теплоносителя в установке, локальные проблемы в доме или квартире. Как устранить проблемы с нагревом, куда звонить при отсутствии нагрева и другую полезную информацию можно найти в нашей статье.
Cкoлькo гpaдycoв дoлжнo быть в кoмнaтax
В соответствии с положениями ГОСТа установлены санитарно-технические нормы, согласно которым температура в жилом помещении не должна опускаться ниже +16 градусов. Для разных помещений существуют разные стандарты:
- комната и кухня – +16; ванная – +25; прихожая – +16.
Допускаются отклонения в зависимости от расположения квартиры на верхнем этаже и времени использования дома. Так, в угловой комнате – две стены в комнате на улице – температура не должна опускаться ниже +20. Тот же стандарт распространяется на жилые дома в первый год эксплуатации. Повышенные санитарные требования необходимы для защиты здания от влаги, плесени и преждевременного износа.
Пpичины пepeбoeв c oтoплeниeм
Воздух в трубах и радиаторах. В начале нагрева заполнение системы водой может быть вызвано поломками из-за аварии или неподходящих труб. В результате пузырьки воздуха циркулируют по трубам и застаиваются в радиаторах. Герметичная установка препятствует протеканию горячей воды по трубам, поэтому при запуске отопления радиаторы в квартире остаются холодными. В некоторых случаях засорение вызывает проблемы по всему стояку, подъезду, дому. Для спуска труб сотрудники управляющей компании используют обычные краны на верхних этажах или индивидуальные краны прямо в радиаторах.
Отложения в трубах и радиаторах. Фактором теплопередачи в системе централизованного теплоснабжения является техническая вода, содержащая различные загрязнители. Вода, циркулирующая в системе трубопроводов, дополнительно загрязняется, унося шлам, который накапливается в радиаторах, уменьшая их объем. В некоторых случаях отстой может заполнять более половины радиатора, охлаждающая жидкость менее эффективно проходит через систему и отдает меньше тепла в помещение. Именно осадок вызывает ситуацию, когда отопление включено, но радиаторы холодные или слегка теплые. Чтобы не допустить засорения радиаторов, управляющая компания должна периодически промывать систему.
🔸 Неисправность системы. Радиаторы могут быть недостаточно горячими из-за неисправности котельной системы. Например, из-за низкого давления подаваемой воды теплоноситель циркулирует в системе медленнее или застаивается в определенных областях, вызывая потерю тепла на пути к потребителю.
🔹 Неудовлетворительное техническое состояние систем теплоснабжения. Многие трубопроводы централизованного теплоснабжения требуют ремонта или находятся в неисправном состоянии. Недостаточная изоляция подводящих труб и протечки также приводят к потерям тепла.
🔸 Несчастные случаи. Помимо мелких неисправностей, при вводе в эксплуатацию и эксплуатации системы также могут произойти несчастные случаи, например, поломка труб или радиаторов в квартирах. В таких случаях тепловые сбои могут возникать при поломках, ремонтах, а также при повторном пуске, когда новая порция теплоносителя еще не нагрета и поступает в установку.
Как самостоятельно узнать, почему радиаторы в квартире холодные
Две простые рекомендации позволят заранее определить причину нарушения отопления и спланировать дальнейшие действия:
Если радиаторы в вашей квартире холодные, а стояк отопления теплый, а у соседей нет проблем – скорее всего, причина в батареях кондиционера или их загрязнении илом. Эти проблемы может решить сотрудник управляющей компании многоквартирного дома.
Если во всем доме нет отопления или радиаторы слегка теплые, причина в теплотрассе или работе местной котельной, для устранения проблемы следует позвонить в управляющую компанию или в сеть централизованного теплоснабжения.
Ктo oтвeчaeт зa oтoплeниe в квapтиpe
В соответствии с п. 2 «Правил и норм технической эксплуатации жилых домов» управляющий должен поддерживать коммуникации в жилых домах: системы отопления, канализации и водоснабжения. Норма утверждена Постановлением Госстроя РФ от 27 сентября 2003 г. № 170. Поэтому, если в квартире или во всем доме холодно, первое обращение следует направить в управляющую компанию.
Поставщик несет ответственность за температуру охлаждающей жидкости, которая должна соответствовать установленным стандартам, а также за нормальное рабочее давление в основной установке. Энергетическая компания несет ответственность, если температура теплоносителя недостаточна для нормального обогрева квартир или если начало отопительного сезона задерживается. Состояние трубопроводов контролируется энергокомпанией. За тепло в доме отвечает домоуправление или обслуживающая компания.
Кyдa жaлoвaтьcя нa oтoплeниe в квapтиpe
Перечислим все компании и службы, которые несут ответственность и могут повлиять на решение проблем с центральным отоплением:
🚩 диспетчерская скорой медицинской помощи районного, городского управления жилищно-коммунального хозяйства;
🚩 органы местного самоуправления Государственной жилищной инспекции;
🚩 местная энергетическая и тепловая компания;
🚩 органы Федеральной службы по защите прав потребителей – Роспотребнадзор;
🚩 местные, повятские и городские власти;
🚩 органы Антимонопольной службы, контролирующей деятельность компаний энергетики и водоснабжения;
🚩 СМИ – как способ широкой огласки проблемы;
🚩 суд – можно подать в суд на управляющую или тепловую компанию за ограничение права распоряжаться своим имуществом.
Все вышеперечисленные органы должны ответить на обращение по поводу проблемы с отоплением в доме. Если вы не получили ответа или ответственные службы не предприняли никаких действий, вы можете подать жалобу во все перечисленные учреждения в том порядке, в котором они перечислены. В большинстве случаев управляющие компании и регулирующие органы быстрее рассматривают коллективные жалобы, поэтому обращайтесь вместе с другими жителями, у которых есть проблемы с отоплением.
Кyдa или кoмy звoнить пo пoвoдy oтoплeния
Если отопительный сезон уже начался, но радиаторы в квартире еще холодные, причины можно узнать, не выходя из дома по телефону или онлайн. Жители Москвы могут воспользоваться контактами, указанными ниже, аналогичные сервисы есть в других городах и регионах, их телефоны можно найти в Интернете.
По телефону:
📞 Единая диспетчерская Департамента жилищно-коммунального хозяйства – (495) 539-53-53, диспетчеры работают круглосуточно.
📞 «Горячая линия» объединенной Московской энергетической компании – (495) 539-59-59, линия работает круглосуточно. Операторы получают сообщения о сбоях в работе систем отопления и водоснабжения, например, об аварии в общих сетях отопления и горячего водоснабжения или повышенном выбросе пара из коллектора в систему отопления.
📞 Ваша управляющая компания – в случае, если она не подключена к Единой диспетчерской службы Департамента жилищно-коммунального хозяйства города Москвы. Телефонный номер можно найти на портале «Дома Москвы». Для быстрого поиска введите название улицы вашего дома в строку поиска. Вам не нужно вводить полный адрес – система автоматически найдет его в базе данных.
По Интернету:
через мобильное приложение «Госуслуги Москвы» в разделе «Единый диспетчерский центр»;
через электронный самовывоз на сайте Мэра Москвы (mos. ru) в Мосжилинспекцию, ссылка на присланные обращения дается по телефону (499) 763-18-56.
E-Mail MGI @ MOS. RU;
На веб-сайте «Наш город» в разделе «Жилые здания» – портал принимает холодные жалобы в зале и разрывается в доставке горячей воды. Чтобы подтвердить, что заявление было отправлено арендатором здания, предоставьте номер финансового счета. Этот номер состоит из 10 цифр и подается в аренду квитанции. Максимальное время для решения приложения составляет 8 дней, а ответ обычно проходит быстрее – в течение 3-4 дней.
Кроме того, вы можете представить письменный запрос лично в мэре по адресу проспект MIRA 19. Приложения будут приняты с понедельника по четверг с 8:00 до 17:00, с перерывом с 12:00 до 12:45 , на нерабочие дни с 8:00 до 15:45. Согласно правилам, период рассмотрения заявок составляет 30 дней со дня регистрации. Согласно предварительной договоренности, граждане могут прийти на встречу с руководителями московской жилищной инспекции и лично рассказать о своих проблемах с отоплением квартир.
Это важно! Чтобы улучшить ответ на иск, присоединяйтесь к повторному преобразованию сборов за поддержание жилых помещений и отопления. Согласно Указу Правительства Российской Федерации № 491 от 13.08.2006 года все граждане имеют право требовать пересчета затрат на отопление, водоснабжение в соответствии с суммой и качеством фактически предоставляемых услуг.
Пo кaким пpaвилaм пpoвoдят пepepacчeт oплaты зa тeплo
Основы для пересчета – нарушение стандартов поставки и отопления:
🎈 В отопительном сезон температура в гостиной составляет менее 18 градусов, в регионах со средними суточными температурами зимой ниже 31 градуса – ниже 20 градусов;
🎈 из-за сбоев. Доставка нагрева была прервана в течение более чем 16 часов или более 24 часов в месяц (преобразование не будет сделано, если температура комнаты превысила 12 градусов по Цельсию);
Это важно! Отклонение от стандарта допустимо на 3-4 градуса.
Для осуществления пересчета, представить заявку и пакет документов в Управляемую компанию:
📋 получение оплаты на обогрев на весь период преобразования, в случае потери получения – декларация платежа от управляющей компании;
📋 Заявление на поверхности квартиры.
Чтобы удалить факт нарушения – отсутствие нагрева или низкой температуры в квартире – представитель управляющей компании должен быть обобщен для проверки помещений. Вы можете провести себя в присутствии двух свидетелей, вы можете пригласить своих соседей для этой цели. Составьте отчет о результатах проверки и штата:
📝 Дата и время измерения;
📝 Фактическая температура в комнате;
📝 Период нарушения с момента проведения измерений.
Отправьте отчет, сделанный вашим докладом в Управляющую компанию. Если ваш запрос на повторное преобразование игнорируется или задерживает крайний срок подачи заявления, вы можете связаться с более высокими органами – жилой инспекцией, прокуратурой, Роспотребнадзором.
Xoлoднo в квapтиpe — чтo дeлaть
Чтобы убедиться, что квартира была теплым спросом Управляющей компании, чтобы завершить условия договора и подать заявку на жилье как можно более эффективно:
Устранить неконтролируемые потери тепла через пробелы в окнах, двери;
Назовите помощника и почистите батареи или замените их новыми;
Устранить барьеры между радиатором и комнатой – повесить короткие шторы, не используйте декоративные экраны;
удар жалюзи или жалюзи – они уменьшат потери тепла через стекло окна;
Мы наклеем фольгу, которая отражает тепло на стене за радиатором;
теплые наружные стены;
Держите должным образом – не оставляйте окно крыла весь день, вентилируйте 1-2 раза в день через 15-20 минут.
Если вы не можете решить проблему с городским отоплением, и вы хотите создать микроклимат в своей квартире самостоятельно, поставить приложение, отказаться от центрального отопления и установить индивидуальное отопление.
Куда жаловаться, когда в квартире нет отопления – к кому обратиться, если холодные батареи
Если вы замедляете процесс и не решаете активно с этим, это может не только привести к простуде, но и увеличить ваши счета за электроэнергию. Поэтому мы подскажем, куда подавать жалобу на отсутствие отопления в квартире, чтобы каждый житель многоквартирного дома мог отстоять свои права.
Почему может не быть теплоснабжения
Прежде чем впадать в панику, разберитесь в ситуации. Это может быть вина не управляющей компании, а внешних обстоятельств. Спросите соседей, знают ли они причину неисправности и есть ли у них теплые радиаторы. В противном случае можно написать коллективную жалобу, обычно таким документам отдается приоритет.
Для начала рекомендуем вооружиться градусником и измерить среднесуточную температуру. Согласно российским нормам, температура внутри квартиры (при отсутствии факторов, напрямую влияющих на нее, таких как кондиционер или открытое окно зимой) не должна быть ниже 18 градусов. В офисах этот параметр увеличивается до 20 °, а в муниципальных учреждениях колеблется от 18 до 22 ° (самые высокие требования для детских садов, поликлиник, роддомов). Отдельно стоит сказать о подъездах с подогревом. Несмотря на то, что входная дверь всегда открыта, температура в подъезде должна быть не менее 16 градусов по Цельсию даже зимой.
Если вы заметили отклонения от нормы или отопление вообще не включается, мы подскажем, куда подавать жалобу по поводу этих проблем. Все зависит от того, в чем причина неисправного теплоснабжения. Они могут быть следующими:
- Соседи в части / этаже ремонтируют систему отопления. Например, старые аккумуляторы разбирают или кладут в другое место. В то время этот участок труб был полностью отключен от подачи горячей воды. Обычно это занимает не больше суток и заранее согласовывается с жителями района. Так что, скорее всего, вас уведомили – ищите объявления на доске у входа или начните общий диалог с соседями в социальных сетях. Собственная ошибка при установке отопительных приборов. Если вы выполняли ремонт и замену аккумуляторов в летний период, независимо от того, делали ли вы это самостоятельно или нанимали рабочих, могут возникнуть несоответствия в процессе, которые напрямую повлияют на отопление.
В двух вышеупомянутых случаях, прежде чем писать жалобу на отсутствие отопления, стоит просто поговорить с соседями и проверить, есть ли у них аналогичная проблема. Возможно, во время разговора вы узнаете о последних новостях от MC или вам объяснят, когда звонить. Другие варианты отсутствия теплоснабжения:
Авария на центральном (магистральном) трубопроводе. Обычно это классический разрыв трубы, из-за которого одновременно могут быть лишены тепла несколько домов и даже улиц. Такие проблемы решаются быстро, так как ремонт проводится сразу, вне зависимости от сезона, загруженности сервисов и времени суток.
Коммунальное предприятие, которое поставляет ресурс в случае перебоев или задержек с подачей тепла в жилые комплексы.
Теперь мы знаем, что существует несколько возможных проблем. Теперь займемся наиболее вероятным – энергокомпании не успели подготовиться к отопительному сезону и отложили его начало.
Основания для жалобы
Причина начала процедуры – некачественные или несвоевременные коммунальные услуги, за которые платят пользователи (жители). Существуют законодательно установленные Правила № 345, в которых прописаны условия подачи тепла. Из-за постоянно меняющегося климата, а также различных климатических условий в разных регионах не существует единой фиксированной даты отвода тепла. Есть такой алгоритм – когда температура на улице не превышает 8 градусов в течение 5 дней, запускайте отопление. Так что первая причина недовольства – несвоевременное оказание услуг.
В этом документе также указано, что тепло будет подаваться непрерывно. Поэтому за один месяц установку нельзя отключать на общее время более 24 часов, а за один временной интервал – не более 4-12 часов, в зависимости от температуры воздуха в помещениях. Но даже в случае поломки или отключения электроэнергии по другим причинам счет за отопление конвертируется по сниженной ставке – и чем чаще отключается установка, тем выше процент скидки.
И третья причина жаловаться на то, что температура не на должном уровне. Мы перечислили их выше, но здесь мы указываем, что есть некоторые допустимые исключения. Например, ночью показатель может упасть на 3 градуса (днем это не допускается), а днем - увеличиться на 4 показателя. Отклонения температуры также влияют на стоимость услуги – она снижается.
Основанием для рекламации являются, прежде всего, документально подтвержденные показания. Их можно получить у представителя сети централизованного теплоснабжения или у управляющей компании. Однако, если обе организации откажутся от проведения проверки, независимые измерения и записи в любой форме возможны, но обязательно в присутствии двух свидетелей.
Куда обращаться, если в квартире нет отопления
Собственники квадратных метров в многоквартирном доме в большинстве случаев решают все возникающие проблемы с энергокомпаниями и представителями Управляющей компании. Однако иногда (особенно в старых усадьбах) ответственные органы стараются всеми возможными способами избегать общения с арендаторами, не отвечают на жалобы и запросы и просто не выполняют свои обязанности. В таких случаях наиболее эффективным решением является обращение в соответствующие органы более высокого уровня.
Управляющая компания
Есть компании или организации, которые берут на себя все обслуживание здания. В их обязанности входит мониторинг тепловой сети и ресурсов, которые она поставляет, а также счетов, отправляемых арендаторам. Поэтому в первую очередь следует позвонить в Управляющую компанию (ТСЖ). Обычно в день уведомления техник направляется для проверки состояния системы отопления по месту установки, выяснения причины и составления акта осмотра. Обычно они встречаются с претендентами и предоставляют достаточно исчерпывающую информацию о ситуации.
Жилищная инспекция
Если управляющая компания не свяжется с вами, то в случае наличия в квартире холодных радиаторов следует обратиться в жилищную инспекцию или Государственную ипотечную инспекцию. Фактически, этот орган является надзорным органом по отношению к управляющей компании, поэтому вы можете подать жалобу непосредственно на бездействие управляющей компании, это гарантирует, что жалоба будет рассмотрена гораздо более охотно.
Сделать это можно несколькими способами – позвонить и продиктовать текст документа оператору (не забудьте записать имя человека, получающего заявку, и номер обращения, чтобы отслеживать статус заявки), затем напишите его от руки или отправьте его в электронном виде через сайт Госуслуги. Последний способ наиболее удобен с точки зрения свободного времени.
Если вы решили посетить блок управления, сделайте две копии заявления – одну вы подаете контролеру, а на другой просите его поставить номер и свою подпись, чтобы документально подтвердить принятие жалобы к рассмотрению.
Обратной стороной является то, что время ожидания может достигать 30 дней.
Куда написать жалобу что нет отопления: в Роспотребнадзор
Это государственный орган, занимающийся защитой общественных прав. Есть электронный источник, где вы можете оставить электронную почту. Единого утвержденного образца нет, поэтому исковое заявление самостоятельно оформляет руководитель ведомства по региону. Необходимо не только подробно представить ситуацию (с указанием дат и имен участников), но также приложить все документы, включая письменные ответы Великобритании (которые должны быть запрошены) и ваши собственные копии заявлений. Всегда собирайте всю документацию и корреспонденцию, это может служить доказательством закона, особенно если вам нужно обратиться в суд.
Кроме того, вы должны предоставить счета на оплату услуг и любые квитанции, которые вы хотите включить в качестве доказательства причиненного ущерба. Например, если из-за холода в квартире вам пришлось купить обогреватель, или, тем более, у вас были факты простуды и последующего лечения. Также не забудьте указать результат теста, т. Е. Отметить низкую температуру в помещении.
Заявка обрабатывается быстро – от 5 до 10 рабочих дней.
Куда можно обратиться по поводу отопления : в Федеральную антимонопольную службу
ФАС занимается контролем и предотвращением повышения цен (тарифов) на услуги населению. Поэтому логичнее здесь подойти не столько к проблемам холодных радиаторов, сколько к вопросам завышенных счетов, особенно если услуга не оказывалась или оказывалась плохо (если бывают перебои или если температура отклоняется от установленной). норма, требуется пересчет). Обращение можно написать прямо в Интернете по адресу https://fas. gov. ru/.
Прокуратура
Этот этап происходит в тех случаях, когда наблюдается постоянное бездействие и длительный период бездействия отопления (поскольку каждый орган имеет свой период обработки). Алгоритм тот же – любая форма заявки, максимальное количество документов. Главное условие, при котором вы должны написать жалобу в прокуратуру, – это повреждение. Это значит, что ваша цель – не только обогреть жилое помещение, но и компенсировать потраченные деньги. Таким образом, уже можно повлиять на то, что расследование проводилось по факту ненадлежащего исполнения своих обязанностей (халатности).
Приемная президента
Если вы хотите напрямую обратиться к главе РФ, то ваша ситуация выходит за рамки бытовых коммунальных споров. Чаще всего такие письма пишутся от имени всей общины – от жильцов многоквартирного дома, всего района. Сделать это можно с помощью электронной формы http://letters. kremlin. ru/letters/send.
Обычно судебные тяжбы возбуждаются с целью получения компенсации за материальные ресурсы. Например, для пересчета счетов или оплаты потраченных денег из-за неисправности системы отопления или управляющей компании многоквартирного дома. Для судьи очень важно иметь письменные доказательства и документы, официальную переписку (обязательно собирать все отказы и любые ответы от управляющей компании и других органов), счета. Также вам нужно будет составить исковое заявление. Вы можете написать это самостоятельно или с помощью юриста.
Как составить жалобу
Форма обращения зависит от того, куда мы решаем подать жалобу, когда в доме нет отопления. Обычно это бесплатно, но нужно обозначить основные моменты:
в «шапке» напишите имя, фамилию и должность человека, к которому вы обращаетесь;
изложить ясно и понятно, от руки или на машинке, суть претензии
указать точную дату и подпись;
подготовить два экземпляра искового заявления, чтобы второй остался у вас (на нем необходимо попросить уполномоченное лицо указать, что заявление принято к рассмотрению и когда)
Прилагаю имеющиеся документы и их копии.
Однако есть стандартизированные образцы.
Бланк жалобы на отсутствие отопления в прокуратуру
В управляющую компанию
Дали отопление, а батареи холодные: куда обращаться и возможен ли перерасчет
Уменьшение счетов за коммунальные услуги – естественный результат жалоб. Обычно это одно из требований. Согласно нормативному документу (правилам подачи ЖКХ), КЦ должен обязательно пересчитать суммы с учетом новых факторов. А процентное снижение ставки напрямую зависит от
как долго не было отопления;
Какая температура поддерживалась в квартире.
Органы пересчета, все равно – сначала в МК, потом, если нет ответа, в жилищную инспекцию и потом по списку в суд. Помните – сохраняйте все чеки и счета.
Как уменьшить платежи из-за отопления
Особенность в том, что все расчеты производятся исходя из предыдущего года, поэтому корректировки могут быть внесены с заметным опозданием – до следующей зимы, когда вы уже сможете увидеть реальный результат своих усилий. Но даже эта перспектива очень ясна, особенно если вы страдали намного дольше, потому что за каждый час, в течение которого отопление не было подано, MC должен сократить расходы на обслуживание на 0,15%, что очень много, когда уже на день или больше.
Первое, что нужно сделать, это снять мерки. Это должен сделать инспектор той же управляющей компании или жилищная инспекция. Однако, если от этих органов нет ответа, вы можете произвести замеры самостоятельно – в присутствии двух свидетелей. Ты должен:
используйте рабочий градусник;
Держите его подальше от обогревателей и радиаторов на среднем уровне;
Закройте все окна и двери.
Результаты занести в форму. Вместе с заявкой ее необходимо подать в Управляющий орган с просьбой о перерасчете и снижении комиссии. Если нет ответа, та же бумага отправляется в вышеупомянутые офисы, то есть туда же, где вы должны пожаловаться на отсутствие отопления.
Акт для замера температуры
Вне зависимости от того, приедет ли комиссия или вы лично осмотрите помещение, можно использовать любую форму, так как единого государственного стандарта нет. Что нужно уточнить?
Адрес квартиры (офиса, холла) и информация о помещике.
Особенности жилища – способы утепления, площадь.
Схемы монтажа отопления – где расположены батареи, какой их тип, какая температура на обмотке.
Показания температуры и влажности.
Заявления, подпись, номер.
Образец заполненного заявления в УК
Пример жалобы в жилищную инспекцию
Заявление может быть напечатано на машинке, написано от руки или отправлено в электронном виде. Приведем универсальный пример, ведь в ЖЭК можно явиться не только по поводу теплоснабжения, но и по другим нарушениям КМ.
Пример обращения в ЖЭК
Заключение
В статье мы рассказали, куда подавать жалобу, если нет отопления на работе, в квартире или в коммунальном учреждении. Защищайте свои права на законных основаниях для компенсации, а также хорошо функционирующая управляющая компания.
Теги по теме:
Уважаемые читатели! Есть ли у вас какие-нибудь интересные новости для редакции? Хотите поделиться новостью? Задайте нам вопрос? Отправьте нам письмо по адресу: news@tv-gubernia. ru, отправьте нам сообщение в WhatsApp, Viber или Telegram по телефону 8 (952) 543-17-02.
И не забывайте подписываться на нас в социальных сетях: ВКонтакте, Одноклассники, Facebook, Instagram. Также есть наше сообщество в Telegram.
Загрузка...